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  • Bruno Cavalcante

44. (CESGRANRIO – PETROBRAS – ADMINISTRADOR/2011)

Se um caminhão ficar no pátio de uma montadora por uma semana ou um mês, alguém poderá comprá-lo na semana seguinte, por exemplo. Entretanto, se o caminhão ficar parado no pátio de uma distribuidora, os serviços de transporte deixarão de ser vendidos e se perderão. Há uma característica que distingue os serviços e que está sendo referida nesse texto comparativo, conhecida como

(A) relação com clientes. (B) intangibilidade. (C) perecibilidade. (D) inseparabilidade. (E) uniformidade.

COMENTÁRIO

Gestão de serviços tem suas peculiaridades, não por menos Kotler dedica um capítulo todo somente para esse assunto. Pois vamos à teoria:

A definição de Kotler para serviço fala que “serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto”.

Após a definição, vamos ao que a questão nos pedia, as características dos serviços:

Intangibilidade: Os serviços não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de adquiridos.

Inseparabilidade: De modo geral, serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Além disso, a pessoa encarregada de prestar o serviço é parte dele.

Variabilidade: Como dependem por que, onde e quando são fornecidos, os serviços são altamente varáveis. Nunca um serviço ficará exatamente igual ao outro.

Perecibilidade: Serviços não podem ser estocados. Se não for utilizados, foi perdido.

Dito tudo isso, os caminhões no pátio de uma distribuidora não estão entregando, e esses serviços que não podem ser vendidos e acabam se perdendo. É a característica da Perecibilidade.

RESPOSTA LETRA C

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