41. (CESGRANRIO – PETROBRAS – ADMINISTRADOR/2011)

Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base

(A) no comportamento de compra. (B) em pensamentos e sentimentos. (C) em dados demográficos. (D) em análise psicográfica. (E) em fontes geográficas.

COMENTÁRIO

Segmentação de mercado é bastante falado em provas e facilmente encontrado nos livros de Administração de Marketing. Para essa questão usarei o “Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing”, de Philip Kotler e Kevin Lane Keller. Veremos o que ele fala de segmentação de mercado.

Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências. Pode-se distinguir pessoas que querem carro como, simplesmente, um transporte de pessoas que querem alto desempenho, luxo e segurança. Deve-se tomar cuidado para diferenciar Segmento de Setor. Uma empresa automobilística pode dizer que vai focar em compradores jovens de classe média. O problema é que compradores jovens de classe média diferem em suas preferências sobre carros. Alguns querem populares, outros de luxo. Compradores jovens de classe média é um setor, não um segmento.

O profissional do marketing não cria segmento para empresa, na verdade ele identifica o que a empresa pretende e concentrará esforços neles. Pois vamos aos tipos de segmentação:

Segmentação geográfica: É o marketing regional. As variáveis sempre serão ligadas à geografia do lugar, não só à localização no globo, mas também ao porte da cidade ou região, densidade e área.

Segmentação demográfica: Já demos uma idéia lá na questão 25, mas é quando se divide em grupos de variáveis básicas como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração e classe social.

Segmentação Psicográfica: É a divisão em diferentes grupos com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores. Pessoas de um mesmo ambiente demográfico podem ter perfis psicográficos diferentes.

Segmentação comportamental: As variáveis para divisão desse grupo são seus conhecimentos, atitude, uso e resposta em relação ao produto.

Na questão, o segmento que se quer atuar mais fortemente é o de pessoas que abastecem semanalmente. Não importante de onde eles vêm (não sei se ainda tem acento na nova gramática, me desculpem), idade sexo, se é saudável ou atleta. Nada disso, a única coisa que interessa é o hábito, o comportamento padrão de abastecer 1 vez na semana. Segmentação comportamental, ou baseada no comportamento de compra.

RESPOSTA LETRA A

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